第一篇
蓄勢起航
第二篇
棋定蕪湖
第三篇
融合文化
第四篇
站在技術領先者的行列
第五篇
擴張之夢
第六篇
大展宏圖
“各占50%股權是世界上最差的股權結構？不！德力西和施耐德聯手打造的德力西電氣，就可以稱得上是合資成功的范本！”
——德力西電氣董事長 胡成中
2007年，是德力西電氣的起點。誰也沒有想到，德力西電氣的合資雙方居然是曾在商戰中正面交鋒的對手：一個是來自中國的民族品牌代表德力西集團，另一個則是來自法國的電氣巨頭施耐德。正是多次市場上的較量，讓雙方都看到了各自的互補性優勢，最終兩家企業在包容共享的理念下，走向了合作共贏的道路，開創了屬于德力西電氣的新時代。
第一節 進中謀變，開放求贏
溫州樂清柳市鎮，鎮域面積不到100平方公里，戶籍人口只有22萬人，卻占據了國內低壓電器市場55％的份額，素有“中國電器之都”之稱。柳市因電氣而興，在全國百強鎮排名中位列第15位，居浙江首位。2016年，柳市的電氣產業總產值達628.1億元，占全鎮總產值的96%，擁有電氣產業上市、掛牌公司6家，產值超50億企業1家，超10億7家。就是在這里誕生了國內低壓電器領軍品牌——德力西。
2003年前后，在嘗試多元化經營后重新專注配電市場的德力西集團，在兩年時間里將銷售額做到了10多億元的規模。但2004年以后，鐵、有色金屬、工程塑料等低壓電器主要原材料的價格一路飛漲，下游深陷價格戰泥沼。加之產品技術含量低，溫商對短期投資又高度敏感，如此種種讓曾經引以為豪的溫州模式成為制約其向更高層次發展的絆腳石。當時，柳市低壓電器行業毛利只有6%左右。在一個充分競爭的市場上，這幾乎就要頂到天花板了。與國內家用電器等其他制造業一樣，出口被視為釋放國內產能、避開價格激戰的有效途徑。然而海外市場競爭異常激烈，在國內市場，憑借技術、品牌、價格等優勢處于低壓電器行業領先地位的德力西，在那些跨國巨頭面前遭遇到了前所未有的挑戰。
與此同時，國際電氣巨頭也開始向中國中低端市場進軍。一邊是施耐德、西門子等國際巨頭的悍然來襲，一邊是國內競爭對手的步步緊逼，德力西已經到了再不變革，就無法保持長期穩定增長的境地。
然而，對于轉型方向，有兩種不同的選擇擺在德力西集團面前：一種是先堅持本土化戰略再去挑戰國際巨頭；另一種是以開放的心態加強與外企的合作。德力西集團選擇了后者。
而對于當時的施耐德來說，這位電氣行業巨霸來到中國，同樣面臨著市場渠道下沉，業務細分等諸多發展問題。如何快速打入中國中低端低壓電器市場成為首要問題。如果與擁有本土優勢熟悉經濟環境和市場規則的中國民族品牌正面競爭，無疑需要走不少彎路；而與競爭對手合作互贏互利，也許可以解決施耐德的難題。
與德力西電氣一樣，施耐德選擇了合作。但合作的過程卻并不如想象般順利。談判歷經一年多時間，多達上百次會談，溝通、協調、摩擦、再溝通......雙方為這個業界矚目的合資案都投入了巨大的心血。
正是這樣一個在當時看來挑戰和機遇并存的戰略選擇，開啟了德力西集團與施耐德合作的序幕。
第二節 合與和：牽手“巨人”
這張照片拍攝于2006年12月17日，德力西集團與施耐德戰略合作簽約儀式上，照片中德力西集團董事局主席兼總裁胡成中與施耐德管理董事會主席兼首席執行官趙國華面帶微笑。這一歷史性的握手，標志著雙方“攜手共創電氣新時代”的開始，也為一年后誕生的德力西電氣賦予了更深刻的涵義。
根據協議，雙方按照1∶1的比例等額出資設立“德力西電氣有限公司”，董事長位置將由中方擔任。德力西電氣產品全部使用“德力西”商標，并通過德力西集團現有供應鏈和銷售網絡實現運營；“德力西”品牌所有權仍然屬于德力西，而合資公司僅擁有使用權，可見中國市場和德力西品牌對于施耐德這樣的巨頭來說有著深遠的戰略意義。施耐德電氣集團CEO趙國華在接受記者公開采訪時表示：與施耐德以往的慣例不同，施耐德和德力西不是并購，而是合資。在國外，應該說這是一個非常平衡的合資方案。這次合作實現了雙方的戰略性互補：一方面德力西電氣將引進施耐德的先進技術和管理經驗，德力西品牌也可以借助施耐德在全球龐大的分銷網絡，更好地在國際拓展業務，這讓德力西電氣的國際化進程突飛猛進。而另外一方面，隨著中國經濟黃金時代的到來，全世界的目光都集中到了這片充滿機遇的東方土地。對于施耐德來說，與成熟的本土企業聯姻，不但可以迅速進入中國市場，還有助于降低成本，也能在產品上形成互補。無疑，中國本土品牌排名第2，擁有超過1萬名員工的德力西是最理想的合作伙伴。
2007年11月16日，這家肩負著合作與創新使命的合資公司正式踏上了屬于他的新征途。
這次合資的成功，也獲得了中法兩國領導人的極大關注和認可。2007年11月27日，來中國訪問的法國總統薩科齊在上海外灘18號6樓會見胡成中等10位中國著名企業家，對德力西集團與施耐德的戰略合作表示支持。2010年，德力西集團董事局主席胡成中受到有關部門的邀請，陪同時任中華人民共和國主席的胡錦濤一行，參觀了施耐德電氣集團卡羅斯中心。胡成中向胡錦濤作了匯報：合資三年來，德力西電氣公司引進施耐德先進管理體制和高新技術，公司的銷售收入、利潤和上繳稅收明顯增長。胡錦濤頻頻點頭，說：“你們這是強強聯合，優勢互補。”2015年1月29日，在北京舉行的“應對氣候變化、社會責無旁貸——中法綠色發展論壇”中，法國總理瓦爾斯親切會見了德力西集團董事局主席兼CEO胡成中，并對施耐德和德力西的合作表示肯定。
“五年前，我們力排眾議，咬牙堅持也要上線的蕪湖自動化工廠，是至今都令我自豪和驕傲的事情。”
——德力西電氣總裁 齊毅夫
合資后，德力西電氣的產值、銷售和利潤等指標實現了快速增長。隨著生產規模的擴大，2011年，德力西電氣在蕪湖建立了新的生產基地。不同于以往的工廠，蕪湖產業園將按照“智慧工廠”的目標來打造，它承載了德力西電氣產業轉型和升級的重要任務。經過6年的發展，蕪湖工廠整體自動化率超過了50%，部分生產線自動化率達到了90%，在電氣行業智能制造的賽道上一路領跑。
第一節 再造一個德力西
2011年，新世紀開始邁入第二個10年，逐漸走出衰退的世界經濟仍然處于復蘇階段，暗礁險灘重重。無論是發達經濟體，還是新興與發展中經濟體，經濟增長都呈現出了放緩態勢。
為了扭轉頹勢，工業發達國家加速了“再工業化”的進程。而經濟全球化下的中國，面對民族制造業在世界范圍內遭遇到愈發激烈的競爭，中國政府將發展戰略性新興產業和用技術改造提升傳統產業提到了中央經濟規劃的戰略首位，新科技、新技術、新工藝勢必將成為中國工業騰飛的新引擎。
此時合資后的德力西電氣，已經走過了4個年頭。隨著業務規模不斷擴大，出于對資源優化整合以及制造工藝提升等多方面的綜合考慮，建立全新生產基地成為公司戰略需要。距離柳市500公里以外的蕪湖，這座素有“魚米之鄉”美譽的城市，是皖江城市帶承接產業轉移示范區的核心城市，如今正作為皖江經濟帶的龍頭核心，走在中部地區崛起的規劃前沿！無論從地理位置還是政策上，蕪湖都是德力西電氣投資建設新工廠的明智選擇。經過多次接觸，2011年7月13日，德力西電氣與蕪湖縣政府正式簽約，開始了擴軍蕪湖的征程。
是復制一個德力西，還是再造一個德力西，在新工廠的發展路徑上當時是有兩種不同聲音的。
總裁齊毅夫認為，蕪湖工廠必須要走自動化道路，它的定位應該是“智慧工廠”，未來要承擔起產業結構升級新引擎的角色。但是，自動化不僅需要前期在設備上投入大量的資金，并且對工藝、人才等方面都有著極高的要求。來自各個層面的巨大壓力都涌向齊毅夫，畢竟要成為國內電氣行業轉型浪潮中第一個吃螃蟹的人并不是件簡單的事。他深刻地認識到，面對制造業回流、勞動力成本等多種因素帶來的變數，企業轉型升級成為關鍵，可以預見的是，新興技術一定會在整個過程中占據主導作用，因此，自動化對德力西電氣意義深遠。阿全面自動化戰略得到了董事會的認可。
2015年10月13日，進入秋天的蕪湖開始有了些許寒意，在陣陣鞭炮和鏗鏘的鑼鼓聲中，德力西電氣蕪湖新工業園正式開業，所有人都把目光聚焦在這家擁有業界領先的自動化生產系統上。德家“智慧”工廠將被打造成為引領行業風向的標桿，在德力西電氣的發展歷程中寫下濃墨重彩的一筆。
第二節 2011年：“拓荒隊”的到來
按照規劃，2015年下半年新工業園才能正式開園，新蕪經濟開發區的幾間租賃廠房就成了新工廠暫時的落腳點。蕪湖運營生產一部經理丁銳是2011年9月份首批來到蕪湖新工廠為數不多的成員之一，回憶起初次踏上工業園的場景，他至今歷歷在目。
剛下高速，沿途一片漆黑，孤寂的樹和野草，裸露的石子和沙土，亟待開發的工業園毫不遮掩荒涼的氣息。“當時感覺這里就像無人區一樣，租賃廠房之前已經荒廢了很久，在這里建起工廠無疑是在進行一場拓荒運動。”
從入住的賓館到租賃工廠有很長一段距離，并且交通十分閉塞。按照原計劃，第一批員工將于9月14日到位并開工生產。時間緊，任務重，拓荒隊隊員們選擇了步行的方式前往廠房。于是，在剛開始整整一周的時間里，大家每天凌晨5點便從賓館出發，步行2小時到租賃廠房，打掃衛生，擺放設備……一直忙到晚上八點再從工業區步行回賓館。靠著拓荒隊員們的這股韌勁，德力西電氣蕪湖初代廠房就這樣誕生了。2011年9月14日，德力西電氣在新蕪經濟開發區租賃廠房迎來了首批100多名員工，并順利投產，同時德力西蕪湖工業園項目也正式奠基開工。
新工廠的一個主要職能之一就是新產品的生產，它承接著產品升級換代的重擔。臨時新工廠在經過不到兩年時間的運營后，便迎來了具有里程碑意義的新產品投產——DZ47S小型斷路器。其實，在當時的條件下這項任務對新工廠來說并非易事，然而迅速開展DZ47S的生產對公司產品結構優化升級又有著重要意義：一方面要大限度的趕超競爭對手，另一方面則可以在市場上搶占先機。因此蕪湖團隊擔子重，責任大。“每天一早一晚的兩會已經成了團隊的日常功課，早上到公司第一件事就是定下今天的目標，下班前總結當天遇到的困難，第二天早會上要找到解決問題的方法。攻關的那些日子，我們幾乎沒有下班的概念，只想著早點解決問題，讓生產早日步入高速增長的軌道”，丁銳說道。功夫不負有心人，一個月后，蕪湖工廠的產量每天都在刷新，從日產量2萬增長到了12萬，再次有力的印證了德家人在面臨產能快速增長的挑戰下所激發出的巨大能量。
第三節 2015年：筑夢新工廠
在這個造夢的時代，人因夢想而偉大。德力西電氣的夢想，是成為電氣行業的引領者，為客戶提供更優質的產品和服務。全新的德力西電氣蕪湖工業園被定義為“彩虹夢工廠”，按照規劃，一期工程建設用地面積超過200畝，建筑面積達到了10萬平方米，涵蓋工廠、辦公樓、員工宿舍、配套房等設施。很顯然，全新的蕪湖工廠承載著德力西電氣升級優化，不斷進步的夢想，這個夢想的實現不僅僅意味著生產規模的擴大，產能的提高，更是企業在未來占領技術制高點的關鍵。
按照計劃，新工廠要在2015年10月13前完成所有搬遷，也就是說在不停產的情況下，一個月的時間內必須完成任務！眾所周知，工廠搬遷本身就是一項浩大的工程，而蕪湖工廠的搬遷則涉及到3個工廠、近千臺設備、3000名員工，難度上增加了何止幾個量級。接到這個任務后，時任蕪湖運營總經理的王勇首先想到的是“硬仗”和“突破”兩個詞，如此大規模的搬遷在施耐德體系中都實屬罕見，而且還要保住產能，這確實是一場前所未有的“硬仗”。盡管王勇對自己的團隊非常信任，但幾十年的管理經驗讓他不免為這次任務感到擔憂。當時，王勇給團隊只定了三個目標和要求：一是保安全，二是保質量，三是保產量。
凡戰者，以正合，以奇勝。要打贏這場仗必須要實現“突破”。前期周密的規劃與詳盡的方案是這次搬遷戰役取勝的關鍵。在王勇的部署下，管理層組成了搬遷“突擊隊”，提前兩個月開始制定布局圖，并且讓每個員工都參與到里面來，共同出謀劃策，一起暢想未來新工廠的模樣。因為涉及到各個部門，為了保證萬無一失，對前期規劃的嚴謹性上有著很高的要求，不斷推翻重來在整個“突擊隊”工作中十分常見，光是工藝布局板塊，就反復調整了十幾次。此外，在不停產搬遷的原則下，原有的生產計劃也被徹底打亂，在重新制定生產計劃過程中，跨部門以及部門內部之間歷經了無數次的溝通和討論，經過不斷修改調整，搬遷方案終于確定了下來。
接下來就是刻不容緩的執行階段。根據王勇的要求，整個搬遷工作始終以安全為前提，并貫穿到每一個環節。例如搬遷開始前每個參與的員工都必須參加安全培訓，發放勞保用品后，才可進場。除了安全，還要做到每個搬遷步驟有條不紊和無縫對接，確保非常大限度減少對生產的影響。2015年9月底，搬遷工作全部結束，不但做到了零安全事故，而且產量也并未受到任何影響。回憶起這段經歷，無論是參與搬遷的員工還是管理層，至今還抑制不住激動的心情。“我們的員工，我們的團隊給我的驚喜實在太多了，我為他們感到驕傲。當你看到他們不但提前按照方案完成了任務，甚至連設備翻新這些細節都出色地做到了。這次搬遷成功背后是員工們付出的汗水，他們并沒有抱怨和停歇，而是馬不停蹄地投入到了新的生產任務當中！”王勇說，這是公司“承諾、合作、敏捷、超越”的價值觀得到非常充分體現的一次，在公司的發展歷程中具有不平凡的意義。而這次搬遷戰役，規模之大，流程之復雜，并且還成功做到了零事故，不減產，在國內可以稱得上首屈一指，堪稱奇跡。
在全新的環境下，蕪湖德力西電氣順利邁入高速發展的軌道。新工廠不但成為德力西電氣綜合產能與制造工藝全面提升的排頭兵，也成為德力西電氣引領中國電氣行業破局新常態、實現產業結構轉型升級的新引擎。
第四節 自動化和精益生產之舞
未來，你可以想象這樣的情景：生產可進行遠程監控，客戶訂單和生產可自動化處理，每一個設備都有一個獨特的二維碼，每一個流程通過掃描二維碼即可知道需要安裝的零件，整個制造及配送過程全程可追溯。這就是智能制造的魅力。當下，自動化、智能制造成為產業發展的大趨勢，在國際市場上，西門子、施耐德等巨頭早已開啟了智能化的布局。而放眼國內，《中國制造2025》的提出，明確了中國制造業要實現由大到強的轉變，創新是關鍵，質量是根基，而創新的重點就聚焦在新一代信息技術產業、高檔數控機床和機器人上。作為電氣行業領軍企業，德力西電氣將非常年輕也非常具活力的蕪湖工廠定位于“智慧工廠”，大力推進自動化和精益生產，為德力西電氣向客戶提供全系列高質量的產品和卓越服務創造更好的條件。
隨著客戶對更高質量、更大技術難度的需求不斷增多，依靠傳統生產模式已經行不通。此外，國內人力成本急劇攀升，可用的勞動力卻越來越缺乏，生產自動化成為解決客戶新增需求的理想方案。Smart，是德力西電氣的自動化系統的名字。這個名字也是德力西電氣自動化的非常好的注解：實施智能單點式自動化，將生產工藝的流程進行分解，根據目標逐漸實現整個生產流程的自動化。這種循序漸進式的打法，非常大限度的增加了投資回報率。以斷路器開關為例，需要經過點焊、裝配、組裝、測試、包裝等流程，非常后再通過物流交付到客戶手中。2013年，蕪湖工廠已經實現了斷路器開關生產中點焊、組裝和測試等環節的自動化，產品的一致性提高了，流水線也變得更加完善。
目前，德力西電氣蕪湖工廠的工業機器人密度已達每千人80臺，整體自動化率超50%以上，部分生產線自動化率約90%，領先于全球電氣行業自動化生產水平。德力西電氣當仁不讓地成為中國低壓電器行業自動化程度非常高的企業之一。經過多年不斷完善，德力西電氣特有的Smart自動化系統取得了顯著成效：生產效能大大提高，勞動力成本節省了30%，產品質量和客戶交付更是得到了質的飛躍。
蕪湖工廠的自動化得以在短時間內獲得令人矚目的成績，與德力西電氣構建的德力西式精益生產體系密不可分。精益生產方式的思想內核是降低成本，減少浪費，早在2011年，德力西電氣就在行業里率先引入了這一先進理念。將精益生產應用在德力西Smart的自動化生產上，通過精確地定義生產的價值，減少各環節的生產消耗和浪費，促使自動化技術由大量生產過渡到精益生產。蕪湖的工藝運營部是負責精益生產的服務部門，幾年來，工藝運營部根據相關部門的需求，通過流程的優化和技術的創新一次又一次的實現了降本增效，僅DZ47S產品，通過自動化手段，全年可為公司節約工時費用100余萬元！
自引進“精益生產”理念以來，通過不斷提升生產團隊的能力，借助精益生產工具優化生產線，在實踐中不斷地引入新的工藝及流程，使德力西電氣產品質量得到了全面提升，企業的經濟效益也大幅提高。蕪湖工廠以自動化技術設備配合先進的管理模式，在生產的轉型升級上取得了豐碩的成果。如今，它正在向實現彩虹夢工廠的目標之路上闊步前行。
蕪湖工業園區的建立一舉讓德力西電氣成為行業自動化發展的先行官。對企業戰略布局的前瞻性，對未來發展的執行力，在德力西電氣自動化決策中體現得淋漓盡致。能夠看到行業發展的必然趨勢，并且下定決心敢開先河是需要管理團隊勇氣和魄力的。總裁齊毅夫至今仍感慨“上自動化這件事，我還是蠻自豪的，而且競爭對手追都沒辦法追。”
“立業要靠人。人心齊泰山移，群體智慧遠遠大于個人英雄主義，在德力西這個東西方文化交融的工作環境里，讓員工快樂工作是首要問題。”
——德力西電氣董事長 胡成中
第一節 用家文化打造幸福企業
人是企業的核心和主體。德力西電氣堅持將家的觀念融入管理中，這種充滿人性化的管理思維深植于德力西電氣的基因里。相信員工，尊重員工，關心員工，并努力構建團結友愛、互助互利的工作氛圍，讓員工實現自身價值和企業的長足發展，是德力西電氣努力構建的“家文化”的內涵。
在十年前公司成立之初，德力西電氣就為每一個員工繳納了六險一金，又花費幾千萬來改善工作環境，保證員工的生產安全。為了提高食堂安全水平，花費幾百萬進行改造，管理團隊更是與員工一同就餐。這在當時，都是震撼行業的舉措。
作為快速發展的行業領導型企業，隨著德力西電氣規模不斷擴大，員工人數也不斷增多，如何將來自五湖四海的員工有機地組織起來，擰成一股繩，上下齊心，是德力西電氣一直在用行動探索的課題。2008年8月，德力西電氣工會正式成立。工會的工作集中在企業文化建設、員工權益維護、困難幫扶、文化娛樂活動、人文關懷等方面，從此9600名員工有了自己的“娘家”。
德力西電氣工會在溫州、上海、蕪湖共有四個基地，根據公司外埠不同項目、分廠、供應鏈和市場區域分布點多面廣的情況，除了工會主席施律珍和副主席賀玲俐是固定的工作人員外，工會委員、經審委委員、女職工委員等則分別由來自各部門的員工投票產生。這種靈活的組織架構確保了各個區域、各個部門工會工作的及時有序展開，能夠更貼心的為員工服務。工會建設好了，團隊組織有效運作了，才能切實確保員工獲得更加充實的生活。為了與各地工會間高效順暢的溝通，工會主席施律珍會定期到各個分會走訪，了解分會工作開展的情況并與一線員工進行交流，這讓整個德力西電氣的工會組織實現了統一和聯動，共同營造出和諧的家庭氛圍，增強了員工的凝聚力和歸屬感。
說起“職工之家”的建設，工會主席施律珍說：“企業的發展離不開團隊的建設，而團隊建設則離不開和諧的職工之家，這也是公司企業文化和管理理念的具體體現。作為員工的‘娘家’，工會堅持從員工需求出發，用豐富多彩的文體活動和溫暖貼心的舉措，積極營造溫馨的氛圍，讓工會成為員工的舒心港灣。”
以多姿多彩的活動充實員工生活，是德力西電氣“家文化”的顯著特征。為讓員工的業余文化生活更加充實，工會根據場地條件和員工需求，建立了健身房、羽毛球場、桌球室和圖書室等，并組建了籃球隊、歌詠隊、舞蹈隊、書法、攝影興趣組等文體團隊，除了每個月定期開展各種比賽和文化活動之外，工會每個季度還會策劃大型活動。由于工作性質的原因，不少員工交際面狹窄，和異性接觸的時間較少，于是每年七夕節，工會就會組織單身派對，為員工牽線搭橋，不少員工都通過單身派對成功組建了自己的小家庭。為了提高員工的安全意識，工會聯合EHS在“安全生產月”舉辦了“安全為了誰”主題演講比賽，并邀請到了樂清市交警隊、公安局的警官為員工帶來安全主題講座，讓員工受益匪淺。
除此之外，德力西電氣還十分注重員工文娛方面興趣的培養與發展，同時努力創造機會和平臺讓員工發揮自己的愛好特長。溫州運營設備部資深工程師申永杰平時愛好寫作和DV拍攝，作為德力西電氣攝影協會的一員，在2012年《江南Style》風靡網絡時，申永杰以設備部工作場景為主線，創作了短視頻作品《電工Style》，在當年領導力大會上成為開場視頻，輕松搞笑的風格立刻引起了大家的強烈反響，在各大視頻網站廣為傳播，充分展示了電工們的工作面貌——在辛勤忙碌的工作中不失快樂。申永杰也成為了德力西電氣的“網紅”。
打造員工滿意的食堂，也是工會為員工辦實事的一個體現。每當策劃食譜時，葷素如何搭配、烹飪方式如何選擇、菜品如何不重復等問題，廚師們都會考慮良久。除了菜肴的口味，大廚們還努力做到營養搭配均衡。食以安為先，為了保障員工的就餐安全，食堂的所有食品全部要求留樣，從采購到加工都按照從嚴的標準進行層層把關。德力西電氣食堂高品質的餐品不但得到了員工的好評，就連到德力西電氣拜訪的客戶也對食堂的飯菜贊不絕口。
這一系列貼心的舉措，正是德力西電氣人文關懷的縮影。為增強員工幸福感，德力西電氣做的遠遠比這些更多。
困難幫扶暖人心
在德力西電氣，企業是一個大家庭，每個員工都是家庭成員。當員工遇到困難時，作為“娘家”的工會就成了第一個伸出援手的人。關愛員工，從點滴做起。2009年，德力西電氣工會建立了專項基金，秉承特事特辦急事急辦的原則，對因家庭發生重大變故、重大疾病及遇有特殊困難的職工提供及時救助。
工會的生活委員們也會經常深入各部門摸底調查，從“細節”入手，及時走訪、慰問，了解掌握員工情況，再根據員工的情況落實幫扶辦法。遇到重大變故的情況，與工會取得聯系后，工會主席施大姐就會第一時間將慰問款落實到位。2012年，來自四川的年輕工人被查出結腸癌，工會在得知消息后，第一時間幫她聯系了醫院，并為她墊付了醫療費用，還送去了救濟金和營養品，幫助她戰勝病魔，渡過難關，兩年來累計為這名工人送出的救濟金達數萬元。
在為員工排憂解困的同時，工會還不忘傳統美德的繼承與發揚，向需要幫助的員工的家庭成員伸出援助之手，將溫暖進一步傳遞開來。
2012年9月是高考放榜的日子，來自樂清大荊的徐玲蕊葉益郎夫婦既欣喜又發愁，喜的是兒子以優異成績考入金華職業技術學院模具設計制造專業，愁的是每年0.9萬元的學費對于本不富裕的家庭來說是一筆不小的數目。當工會了解到他們的情況后，為束手無策的一家人送來了5000元的助學金，使孩子順利步入夢想的大學校園。這讓徐玲蕊一家非常感動：“多虧了公司給予的資助，才讓孩子夢想成真，你們的愛心讓我們感受到了人間真情！”4年來，公司資助了不少像葉仁杰這樣的大學生，不但給予他們助學金解決他們學費的困難，還對他們在上學期間的學習和生活情況給予關注。畢業后依據本人意愿還可優先安排到公司就業。而得到過幫助的大學生們，又用自己的實際行動回報社會，他們中的很多人主動加入到德力西電氣其他公益項目中，為更多需要幫助的人貢獻自己的力量。
百善孝為先。對于員工長輩有困難的，公司也不遺余力地給予幫助。來自河南太康的許柳永，妻子工作不穩定，孩子上學需要不少費用，家里的重擔幾乎都落在他的身上。而他的母親長年臥病在床，更讓這個家庭雪上加霜。工會領導在了解到這一情況后，給他送去慰問金。“我們都是德力西電氣大家庭中的一員，家庭成員有困難，大家互相幫助是應該的，員工為公司奉獻，公司也要盡量為員工解決后顧之憂。”工會主席施律珍表示。
成立至今，工會先后為576人次提供了幫扶，累計支出130余萬元，使員工體會到大家庭的溫暖。工會有效發揮了互幫互助功能，贏得了廣大員工的贊譽。
全天候開機的“施大姐熱線”
在德力西電氣有一條特殊的服務專線，員工無論遇見任何困難、或有任何需要傾訴的煩心事，都可以隨時撥打電話。這條全天候待機的熱線被稱作“施大姐熱線”。
施大姐熱線是工會為更加順暢與員工溝通，在2011年8月為全體德力西電氣員工開通的熱線，作為工會主席的施律珍率先公布了自己的電話號碼，施大姐熱線便由此得名。
在熱線開通前，員工的溝通通過每月1日和15日的主席接待日和員工座談會表達自己的訴求，提出合理化建議。施大姐熱線的開通，讓員工與工會的溝通更加常態化，做到了隨時隨地傾聽員工心聲，發揮“消息樹、減壓閥、連心橋”的作用。經過一段時間的運營，員工已經將施大姐熱線當做自己的“親情熱線”。不管是工作中受了委屈，或是子女上學有困難，還是遭遇家庭矛盾，員工的大事小情已經習慣通過施大姐熱線進行解決或傾訴。
2010年10月，公司員工研發中心黃孝富突發肺結核，出現了乏力、咳血等癥狀，他第一時間想到的就是撥打“施大姐熱線”。施大姐熱線也不負所望，讓他在第一時間獲得了治療。“我一個人遠離家鄉在柳市打工，生病了也只能自己扛著，工會就像對待自己親人一樣照顧我，帶我看病，讓我感受到了家的溫暖。”黃孝富感激地說。由于治療及時，黃孝富的病情很快就得到了康復。
德力西工會不僅有工會主席施律珍這一條“施大姐熱線”，溫州、上海、蕪湖等四個基地都有各自的“施大姐熱線”。在德力西電氣的每個車間和辦公區，都可以看到當地工會的熱線電話。只要員工有需求，就可以在最短時間內聯系到工會。
“做這份工作需要耐心和熱心，要把員工從心底里當做家人看待，將心比心，才能得到員工的信任。”工會主席施律珍時常這樣與身邊的同事說。秉持著以員工利益為先的的信念，工會已經形成“想員工所想，急員工所急”的工作信條。
工會的日常工作異常繁瑣，從人肉GPS為員工指路，到交規解答、防騙提醒，再到公司制度詮釋......每一個工作都需要極大的耐心和熱情。“工會的工作非常細致，雖然難免也會遇到員工的不理解，但我們也知道員工們都不容易，再加上每次為員工順利解決問題帶來的成就感，再多的困難和委屈也就不值一提了。”工會資深專員賀玲俐在談到工作時頗為動情。
每當逢年過節的時候，工會的辦公桌上就會有員工們送來的各種禮物，有地方土特產、有飽含祝福和感謝的明信片。雖然禮物并不貴重，但那份員工對工會的信賴和認可讓大家倍感欣慰。員工俞牡丹說：“工會的工作人員總是耐心的傾聽我們的想法，然后從我們的角度出發進行溝通，這一點讓我非常感動。”
快樂的小候鳥
每年暑假，是來自重慶的首清華小朋友最期待的時候，因為德力西電氣小候鳥暑期班又一次如約而至啦！在暑期班上，他不但可以和平日里聚少離多的父母共享愉悅時光，還能學到新知識，認識新朋友。與首清華小朋友一起度過這個充實的暑期的，還有370多位來自各地的“小候鳥”。小候鳥暑期班是德力西電氣為關愛員工下一代打造的品牌活動，自2011年至今，已經成功舉辦七屆，參與學習的員工子女累計達2500人次。
德力西電氣小候鳥暑期班為期40天，參加暑期班的孩子年齡在6—12歲。除了安排課業輔導，暑期班還開設了舞蹈、音樂、繪畫、體育、英語沙龍、傳統文化、手工DIY、健康安全、法治教育等多元化的課程，大大豐富和充實了孩子們的暑期生活。除了涵蓋常規學科輔導及興趣班外，小候鳥暑期班的課程還增設了安全用電知識普及，讓孩子們收獲了一個個快樂安全的暑假。
“這是我第一次到爸爸媽媽上班的地方來，這里真的很氣派，條件也很好，飯菜特別可口。”9歲的車萬豪從老家貴州過來，除了和父母團聚以外，他還在暑期班學習英語，“在班上學到了很多新鮮的知識，這些在老家基本都沒機會接觸呢。”
除了文化知識外，德力西電氣還特別注重小候鳥們的素質教育。自2016年起，小候鳥暑期班連續兩次舉行“小候鳥義賣”活動。只見小朋友和家長以及志愿者老師們一起，在園區內搭起義賣攤位，小候鳥們更是化身小銷售，有模有樣的吆喝、詳細而專業的推薦、認真仔細的找零，細密的汗水悄悄爬滿孩子們紅撲撲的臉龐。
家長們既心疼又欣慰，紛紛表示，這樣接地氣的體驗活動不僅鍛煉了孩子們的交際能力和溝通能力，讓他們深切體會到勞動成果來之不易，同時也培養了他們從小關注公益、參與公益的意識。而家長自身在活動過程中，也和孩子們有了更深的交流，看到了孩子不曾展露的另一面。可謂一舉三得，收獲頗豐。
德力西電氣還有意識地培養小候鳥們的感恩之心與尊重意識。2017年夏天，暑期班的孩子們為清潔工送去了愛心。7月，頂著炎炎烈日，小候鳥和志愿者們帶著自己親手熬制的綠豆湯為22位環衛工人送去一抹清涼。讓小候鳥們從小參與到回饋社會的活動中來，既讓小朋友們從小學會關心他人，敬愛長輩，傳承中華民族傳統美德，又讓更多需要關注的人群感受到來自德力西電氣人文關懷和社會責任的力量。
“不畏烈日炎風，昂首向天笑”別開生面的小候鳥暑期班軍訓開始啦！經過軍訓實操，整齊劃一的轉頭、干凈利落的稍息立正，烈日下小朋友們的身姿更加挺拔。在軍訓后，小朋友更是當起了“小小消防員”，在德力西電氣安保處員工的專業指導下，小朋友們完成了一次印象深刻的滅火演習。點火，準備滅火器，噴出干粉，滅火成功！相信有了強健的體魄和豐富的安全知識儲備和實踐，小候鳥們在今后的生活學習中，能夠更好地成長。
德力西電氣的大多數工人來自外地，平時回家的時間很少，距離比較遠的可能幾年才回一次老家，與留守在老家的孩子不常見面，小候鳥暑期班為職工及其子女提供了一個親情交流平臺，不僅豐富了孩子們暑假生活，增進親子互動，增強員工的歸屬感，更解決了他們的后顧之憂。
此外，當小候鳥暑期班的課程接近尾聲時，還會舉辦匯報演出，展示孩子們的風采。在演出現場，小候鳥們用精心準備的節目來表達依依不舍之情。走秀、三句半、街舞、合唱、古箏獨奏、詩朗誦、武術、相聲......暑期班畢業典禮參照晚會流程進行編排，絲毫不見半點馬虎。匯報演出成功獲得德家人的熱烈掌聲，而這陣陣掌聲也飽含著德力西電氣對小候鳥們的殷切希望和深切祝福。看到這些成果，家長們都非常激動，他們沒想到自己的孩子原來這么有才華，感謝公司為他們提供了這樣一個了解孩子的機會。對于孩子和家長來說，小候鳥暑期班給了他們一個美好的回憶，而對于暑期班的志愿者來說，也是一段難忘的經歷。
小候鳥暑期班的教師隊伍主要由浙江的在校大學生志愿者組成。他們當中，就有曾經受到德力西電氣助學金資助的學生。葉仁杰和蔡貞燕曾是德力西電氣公司的資助對象。當得知公司舉辦暑假班教師資源緊張時，他們放棄了原來聯系好的暑期工作機會，帶著一份感恩的心情加入到教師志愿者隊伍中。“公司幫助過我們，我們也想盡自己的一份力回饋公司，和其他志愿者一起把愛心傳遞下去。”志愿者葉仁杰說道。
對于舉辦小候鳥暑期班的初衷，總裁齊毅夫表示：“德力西電氣一直致力于承擔社會責任，不僅讓我們的員工感受到來自公司大家庭的溫暖，也希望能夠將這種關懷延伸到下一代。舉辦‘小候鳥’暑期班，就是努力讓孩子開心生活，讓員工安心工作。”
通過40天的相處，孩子們與志愿者老師結下了深厚的情義，對于這個新的集體也充滿了感情，畢業典禮上，大家都依依不舍，期待著明年的暑期班相聚。在這里，“小候鳥”們收獲了友誼，更收獲了充滿意義的成長記憶。7年來，超過3000人次的小候鳥從暑期班畢業。小候鳥暑期班不僅得到了員工和家屬的高度認同，也得到了樂清市政府的認可和支持，該項目成為企業對員工下一代關愛項目的成功典范。
將家扎根在德力西
德力西電氣一直以來將關愛女員工，保障她們的權益放在重要的位置，并且從點滴細微處為女性撐起“保護傘”。
在德力西電氣，有一條特殊的生產線，說它特殊是因為這里的員工全部都是清一色的準媽媽，她們統一佩戴公司發放的準媽媽紅袖章，輕松愉快地裝配著產品。德力西電氣的準媽媽生產線，可以追溯到2005年，這是公司為保護懷孕女職工的身心健康而想出的妙招。
十幾年來，公司對孕婦生產線形成了一套獨特的管理辦法。作為“重點保護對象”，準媽媽們每天享受著公司人性化的關愛和各類特殊的“福利待遇”：不要求統一穿工作服，不定時間、不定產能，根據自己的身體狀況安排工作和產檢，同時還享受午餐不需要排隊、上下班乘坐接送車提供專座等優待。為了讓準媽媽們得到更好的照顧，工會的工作人員還會事先統計她們的分娩時間，并為在當地生產的準媽媽們提供宿舍，方便老家的親人前來照顧。德力西電氣孕婦生產線產生了深遠的社會影響，包括央視在內的主流媒體都曾對這條特殊的生產線進行過采訪報道，從而又進一步擴大了這條特殊生產線的影響力。
針對女員工從準媽媽過渡到新媽媽這一階段的特殊需求，自2013年6月起，德力西電氣為哺乳期的新媽媽們設置了專屬的育嬰哺乳室，已經累計為5300人次的新媽媽們提供了服務。2017年夏天，媽咪小屋迎來了一次全新升級，新媽咪小屋面積是原來的8倍，達到48平方米；地理位置上也搬到了更方便女員工上班和哺乳的一樓辦公室；改造后的“小屋”里儲物柜、換洗臺、沙發、嬰兒床、冰箱、飲水機、空調、獨立哺乳隔間等設備一應俱全，布置非常溫馨；合理清晰的功能分區、種類齊全的科普資料、貼心溫暖的裝修風格，讓樂清市總工會女職委盧建玲主任贊不絕口。她表示：德力西電氣對員工的人文關懷不僅體現在公司管理的各項細節中，更落實到員工工作生活的方方面面。除此之外，還貼心的安排了兼職醫生，隨時為有需要的媽媽們提供服務。這一舉措，開創了溫州民營企業的先河，成為其他企業學習借鑒的經典案例。2015年3月4日，德力西電氣愛嬰哺乳室被浙江省總工會授予了“媽咪暖心小屋”稱號。在2017年9月溫州市總工會開展的“媽咪暖心小屋”星級評定工作中，德力西電氣的“媽咪暖心小屋”榮獲五星級稱號，成為樂清制造業中首家獲得此殊榮的企業。
在德力西電氣，外埠員工的比例占到了絕大多數，他們中很多人都不得不將孩子留在老家由老人負責看管，不少孩子缺乏系統的學前教育。為了讓孩子在父母身邊健康成長，德力西電氣在柳市地區引進了陽光寶貝幼兒園，地點就在員工宿舍樓附近，靈活配合父母的上下班時間，最大限度地實現“上班帶娃兩不誤”。張福利的孩子今年4歲，在陽光寶貝幼兒園已經兩年了，自己平時上下班的時間和孩子上學放學的時間很契合，接送孩子既安全又方便，省事又省心，為這個年輕的家庭減輕了很大的壓力。
孩子們幼兒園畢業之后，面臨著小學入學的問題。由于條件限制，對于很多外埠孩子來說，進入公辦小學成為了一大難題。對此，德力西電氣不遺余力的為員工創造條件，通過一些列舉措和機制盡可能讓滿足條件的孩子順利入學。每年四月份，工會提前將申請入學所需的材料公示出來，統計滿足條件的孩子并指導家長準備相關資料，待資料齊全之后再提交附近公辦學校相關部門進行審核。由于涉及到的程序很多，工會的工作人員往往需要頂著烈日頻繁往返于學校、政府部門、教育部門之間，甚至親自幫助家長在網絡上填寫相關資料。工會的努力和付出并沒有白費，據統計，每年順利進入公辦小學的德力西電氣員工子女均在50名左右，這個數字在當地民企中遙遙領先。“孩子是我們的心頭肉，公司幫助我們解決了孩子的教育問題，我會更積極努力工作來回報公司！” 家長們紛紛表示。孩子們的順利入學，為員工扎根當地提供了有利條件，更是德力西電氣為員工創造家文化的有力體現。
第二節 構建公益生態圈，德報社會
造福社會，是企業價值觀的重要體現。在德力西電氣的理念中，企業作為社會的重要組成部分，不僅要對自身利潤負責，更要將公益當做應當承擔的社會責任。一直以來，德力西電氣將“回報社會”的理念深植于企業發展的血脈中，以統一價值觀為導向，把企業社會責任落實到公司發展的實踐中去，利用企業優勢與公益項目進行整合，探索出了一條將愛心善舉轉化為公益行動的可持續發展的有效途徑。
兒童和老年人，是位于生命兩端的弱勢群體。德力西電氣通過“一老一小”等公益項目，聚焦他們的生活及精神困境，讓老有所養，幼有所教，貧有所依，難有所助。2012年8月，德力西電氣企業慈善基金正式成立，隨之在柳市、寧波、蕪湖、上海同時啟動了基金募捐活動。公司總裁齊毅夫在基金成立之日鄭重承諾：“籌集的善款將全部用于敬老院慰問，希望小學籌建等社會公益活動中。要讓公司所有成員的愛心傳遞到社會上需要幫助的個人及團體中去。”
德力西電氣成立了專門的企業社會責任團隊和志愿者隊伍，這支隊伍成為日后踐行企業公益項目的主力軍。每次災難來臨，德力西電氣都會第一時間聯合當地經銷商伙伴，迅速組織捐助活動，積極參與災后重建。2012年9月，云南昭通市彝良縣發生5.7級地震，德力西電氣用最短時間將一批價值20多萬元的供電設備捐贈給災區，助力災民們走出地震的陰霾。2014年 7月18日至19日，40年一遇的臺風“威馬遜”登陸海南，德力西電氣積極響應海南電網公司救災搶修復電的號召，開啟“綠色通道”，為災區緊急安排出一條生產線，保證了隔離開關、鋁芯塑料線等緊缺物資能夠及時運輸到救災現場，為完成電力搶修工作提供了強有力的物資保障。2016年6月，江蘇鹽城市阜寧、射陽部分地區突遭強冰雹、龍卷風等罕見的天氣災害，德力西電氣第一時間聯系了阜寧縣慈善總會和阜寧縣共青團，緊急捐贈恢復供電所需的產品物資，幫助災區人民重建家園。2017年8月8日晚，來自四川九寨溝縣的實習生劉志鵬在宿舍內心急如焚。原來當晚九寨溝遭遇7.0級地震，大量房屋、災民受到影響。第二天一大早，得知消息的蕪湖縣人社局局長陶賢林、蕪湖公司HRBP宋有斌等人來到公司實習生宿舍，第一時間為劉志鵬送去了溫暖和安撫。慰問人員表示有困難隨時來找公司，不管什么時候，德力西電氣都會是他最堅強的后盾和最親密的家人。
德力西電氣相信，教育水平的提高將為中國的現代化建設提供更長遠、更可靠的基礎。德力西電氣在湖南工程學院設立了助困獎學金，并早在2010年起就連續多年獨立出資與該校共同主辦“德力西電氣科技節”。多年來德力西與高校實現產學對接，深化人才互動，持續推動創新理念與實際應用的結合。此外，德力西電氣還與西安交大等高校開展了合作。目前每年都有大批優秀大學生到德力西電氣進行實習和工作。
通過精心策劃的一系列公益項目，德力西電氣持續回報中國社會。截至目前，德力西電氣捐贈的現金及物資合計超過600萬人民幣，其中員工個人捐款超過27萬人民幣；自2012年以來，在貴州、新疆、四川、青海、甘肅、西藏等地援建10所希望小學，超過4000名偏遠地區兒童受益；通過在全國開展敬老公益活動，為近萬名孤寡老人送去了溫暖。
在德力西電氣的感召下，越來越多的供應商、經銷商等合作伙伴被激發出了強烈的社會責任感，積極回饋社會，紛紛踴躍加入公益行動中去。德力西電氣開啟創新思維，在歷經“授人以魚”，到“授人以漁”，再到“搭建漁場”的公益發展軌跡后，形成了充滿活力的公益生態圈。
少年強則國家強，助力夢想起航
百年大計，教育為本，少年強則中國強，引導和幫助青少年的成長，不僅僅是政府的責任，更需要得到全社會的支持。德力西電氣一直關注青少年的成長，并將之作為回報社會、踐行社會責任的重要使命之一。當城里的孩子無憂無慮地在寬敞明亮的教室里學習新知識時，很多偏遠地區的孩子卻因為硬件條件不足、教育資源匱乏等限制得不到很好的教育。
為了讓偏遠地區的孩子們能夠享受到更好的教學環境和更優質的教育資源，2012年德力西電氣啟動了專門用于希望小學援建的青少年助學項目。同年德力西電氣援建了第一所新疆喀什葉城希望小學起，德力西電氣已經陸續在廣西南丹、寧夏中衛、安徽蕪湖、貴州木弄、新疆葉城、四川內江、青海化隆、甘肅會寧、西藏薩迦、黑龍江穆棱等省市及自治區捐建了10所希望小學。德力西電氣為孩子們進行了舊校舍的翻新改建，配備了更加安全與現代化的教學設施，極大地改善了當地的教學條件，為他們的未來搭橋鋪路，助力夢想起航。
德力西電氣內部對希望小學項目極為重視，這在總裁齊毅夫身上就表現得非常明顯。在人民大會堂領獎，與探訪希望小學之間，齊毅夫選擇了后者。正是對青少年的重視，讓德力西電氣全方位關注孩子們的成長與學習情況。
德力西電氣建立了完善的回訪互動體系，并充分發揮企業強項，定期對學校電路進行檢修，以改善貧困地區基礎教學條件。在援建希望小學的過程中，德力西電氣探索出了由傳承龍舟精神的品德課、約會阿德電力小博士的卡通課和少兒安全教育課組成的“德家特色三堂課”，從提高自我保護能力到傳承傳統文化，給孩子們帶來歡樂的同時又讓他們學到了課堂之外的新知識。
“我特別喜歡阿德牛牛，它特別可愛，還教給我們很多關于電的知識。”“我還想看阿德牛牛的旅行，它讓我們學會了怎樣和電寶寶相處。”孩子們提到的卡通形象，是德力西電氣斥資百萬打造的全球首部純公益少兒用電安全系列動畫片《阿德的奇妙電力之旅》的主人公。由于父母長期在外打工，留守孩子在家里的安全教育顯得格外重要。德力西電氣從自身的專業優勢出發，以用電安全知識為切入口，用卡通動漫的形式全面系統的進行用電安全常識普及，寓教于樂，妙趣橫生，與兒童用電安全教育課相輔相成，以創新方式解決了兒童安全用電教育的社會難題，讓孩子們很好地了解并繼承傳統文化精髓，讓孩子們受益匪淺。德力西電氣三堂課，帶給孩子們的不只是知識，更是歡樂與成長。
2017年6月16日，對距離西藏薩迦縣城52公里，海拔高達4500米的雄麥鄉中心小學的近300名孩子們來說，是有著重要意義的一天。在嘹亮的國歌聲中，五星紅旗飄揚在新學校的上空。由德力西電氣捐建的薩迦縣雄麥鄉德力西電氣希望小學正式落成。
長期以來，雄麥鄉中心小學受地理位置、自然環境、交通和經濟等因素的制約，學校面臨著教學建筑老舊、教學用品緊缺、教學生活設備不足等困難。為此，德力西電氣出資為學校新建了教學樓及輔助辦公用房。在重建希望小學的過程中，德家人克服了氣候以及地震等自然災害為施工帶來的困難，讓項目有條不紊地進行，順利在雪域高原上播種下希望。如今雄麥鄉中心小學的改變讓人欣慰：教室窗明幾凈，電子教學儀、投影儀、新型黑板等現代化教學設備一應俱全，嶄新的書桌上整整齊齊地擺放著孩子們的課本，被師生們精心裝飾的教學樓走廊，充滿了溫馨和童趣。為了豐富孩子們的業余生活，德力西電氣還購置了一大批籃球、足球、乒乓球、羽毛球等體育器材，受到孩子們的熱烈歡迎。
雄麥鄉中心小學是德力西電氣成立十年來捐建的第十所希望小學。德力西電氣總裁齊毅夫也以身作則不遺余力的參與公益活動，他幾乎從來沒有缺席過德力西援建希望小學的活動。在齊毅夫看來，支持國家基礎教育，關注青少年健康成長，是一項崇高的事業，“德力西電氣一直把關注青少年健康成長作為回饋社會的重要使命之一，未來我們還將繼續致力于教育資源的投入，教學環境的改善，青少年心靈成長的關注。” 齊毅夫如是說。
2017年7月，德力西電氣攜手工控貓，開展了低壓電器行業首次公益系列直播活動，所獲收益將全部用于建設第十一所希望小學——重慶希望小學。德力西正在不斷探索新的公益模式，為教育公益事業添磚加瓦。
老吾老以及人之老，溫情護航夕陽紅
隨著中國老齡化社會的到來，老年群體問題日益嚴重。關愛老人，需要發動全社會的力量，需要每一個人都伸出手來，為他們提供生活上的便利和心靈上的溫暖。
德力西電氣將尊老、愛老、敬老、助老的傳統美德作為企業公益項目的重要組成部分，于2015年制定了3年內探訪百家敬老院的目標。為了實現這一目標，德力西電氣借助遍布全國的銷售辦事處和各地敬老院建立了聯系，并且聯合當地的經銷商、供應商等合作伙伴定期開展“敬老愛老”的主題活動。
“希望你們多來看看我們”這是溫州柳市鎮薛宅敬老院一位八旬空巢老人的2017年新年愿望。逢年過節，由德力西電氣員工組成的志愿者們，都會在全國范圍內開展慰問老人的活動，給老人們送去節日禮物和生活物資，有才藝的員工還為老人們帶來了精彩的節目，以“一對一結對子”的形式與老人們聊家常，并且幫助老人們打掃衛生，檢修電氣，改善老人們的居住環境。位于柳市鎮薛宅村的柳市鎮敬老院里如今還掛著“德力西電氣青年志愿者服務基地”的牌子。
為弘揚尊老敬老的傳統美德，德力西電氣還將小候鳥暑期班項目與敬老相結合，安排“小候鳥”們擔任小志愿者來到敬老院中。在柳市鎮薛宅敬老院，老人們笑開了花。可愛的孩子們不僅為老人們為他們帶來了解暑的西瓜等清涼用品，還用精彩的節目慰藉著老人們的心。小志愿者們更是為老人們干起了家務，掃地、拖地、擦桌子，動作干凈利落，十分起勁。小志愿者們的天真活潑熱情感染了每位老人，給他們帶去了歡樂，同時孩子們敬老、愛老的意識也得到了加強。小志愿者吳琴說道“能為老人們帶來快樂感到很開心，也很滿足，回到家也會繼續孝敬自己的爺爺奶奶，也希望老人們能健康長壽。”
老吾老以及人之老，德力西電氣通過持續開展走訪敬老院活動，切實把溫暖送到老人的心坎上，使孤單無助的老人感受到了社會大家庭的溫情。在公益的道路上，德力西電氣一路播撒火種，讓愛心的力量迅速擴撒。帶動更多人積極投身到社會福利事業和弘揚中華民族傳統美德中來，這也是德力西電氣共創幸福家園宗旨的體現。
合資公司最大的問題就是人的問題。德力西電氣在發展過程中，始終堅持“家文化”。自創立伊始，“以人為本”的價值觀就深植于德力西電氣管理文化，這對于合資公司來說至關重要。對管理團隊的信任、對人才的尊重、對員工的重視、對社會的不斷回饋、對企業價值觀的強力執行讓這個中西合資企業團結一致，能夠朝著既定目標不斷前行。未來，德力西電氣全球化戰略還將繼續深化，面對世界各地的不同文化，德力西電氣兼容并蓄的“融人”模式，將成為其不斷前進的強有力武器。
“推動創新研發、提升產品品質是行業領軍企業的使命。”
——德力西電氣總裁 齊毅夫
隨著新經濟時代的到來和經濟全球化步伐的加快，企業之間愈演愈烈的競爭，已經不僅僅是規模上的比拼，更重要的是軟實力的較量，至此，技術進步、技術創新就成了企業發展的原動力。一直以來，德力西電氣將科技作為立身之本，發展之魂，堅持依靠科技力量武裝自己，不斷探索和推出適應市場需求的高質量的創新產品和行業解決方案。
作為由全球能效管理專家施耐德電氣與中國低壓電器巨子德力西集團共同創建的合資企業，德力西電氣圍繞“全球中檔低壓電器品牌領導者”的企業愿景，秉承“變革、創新、發展”的理念，用科技鞏固電氣行業領軍企業的地位。
在德力西電氣產品研發方向上，內部也曾有過分歧。用于大型項目的高端型產品，由于定價普遍較高，成為當時最受關注的發展方向。但總裁齊毅夫卻反其道而行之。“德力西電氣的出發點是要服務于全球六十億人，這其中就包括經濟不太發達的發展中國家。我們研究出來那么貴的產品賣給誰呢？這不就背離了德力西電氣發展的初衷了嗎？”
于是，總裁齊毅夫決定重塑德力西產品路線圖，要在大眾產品上推出全系列價格不變，甚至價格更低的，但質量更好的渠道型產品。正是這個決定，讓德力西電氣與其他中國本土低壓電器品牌形成了差異化競爭。隨后，德力西電氣一款款重磅產品不斷創造中國低壓電器行業的歷史，將競爭對手遠遠地甩在了身后。
德力西電氣每年都將收入的3%用于研發，經過十年的發展，已擁有超過200名精英研發工程師，3個研發中心、1個創新中心和2個業界領先的實驗室，榮獲500項國家自主研發專利，建立起了世界一流的研發技術平臺和體系。作為低壓電器行業的領軍者，德力西電氣的產品不僅品類全、種類多，更是在技術上實現了一項又一項的突破，創造出諸如新紀元系列、領航者系列等引領行業變革的經典產品。與此同時，德力西電氣也在產品設計、生產制造過程中，積極采用新技術、新工藝、新設備，精益求精，力求產品的完美與智能創新，不斷引領行業品質升級。
第一節 劃時代的經典，“領航者”系列橫空出世
2014年9月19日，歷經一年半由100多位專業研發人員潛心研發的領航者系列在武漢正式全國發布上市。領航者系列一經亮相，便獲得了在場嘉賓的熱烈掌聲，因為這一次，他們共同見證了新一代低壓電器領域的“傳奇”產品。德力西電氣也由此重新定義了低壓電器行業的格局，開啟了這個領域全新的未來。
DZ47是一種具有線路過載與短路雙重保護的限流型高分斷小型斷路器。此前，DZ47作為德力西集團主流的低壓電器產品，已連續生產超過25年。任何一個產品在經過一定周期后，無論是產品質量、生產工藝和生產成本上，都會隨著市場的變革而被逐漸淘汰。DZ47同樣面臨著產品同質化嚴重、缺乏創新力，滿足不了消費者對優質產品不斷增長的需求等諸多問題，但在當時國內并沒有真正能夠代替這款產品的新產品出現。
造成這個局面的問題有很多。首先，由于研發需要大量資金的長期沉淀，大部分企業受規模和資金限制，科技研發投入普遍不足，因此對于研發DZ47替代性的產品非常困難。其次，國內的企業更多關注的是價格競爭，大家更習慣于在外觀和用料上做文章。德力西電氣作為國內最大的低壓電器合資企業，主動扛起技術革新的大旗，集中優勢資源成立了專項組，并憑借施耐德的部分技術支持，對低壓電器的MCB、MCCB、 ACB、 接觸器4大主流產品系進行了全面的技術平臺升級和創新，引領了中國低壓電器產品的平臺升級的大潮，比后來的跟隨者的產品升級早了2到3年。領航者項目公司從研發費用到廠房設備，先后投入超過三億元人民幣。
作為DZ47的升級換代產品，全新的領航者系列，無論從外觀設計到產品性能都有了質的提升。領航者系列的深遠影響主要體現在三個方面。對于用戶來說，由于采用全球領先的技術平臺進行研發設計，產品性能上領航者系列實現了重大突破：分斷性能大幅度提升，可滿足當下生產與生活中越來越多高功率電器對更高分斷能力的要求；產品可承受溫度范圍更廣，機械壽命與電氣壽命的突破性延伸，使得領航者系列完全勝任于更為復雜的工作環境，工作壽命大大延長，穩定性更高。更為難能可貴的是，新產品的制造成本并沒有增加，用戶享受到了真正的實惠。對于行業來說，也促使同行開始重視產品的科技投入，從而帶領國內低壓電器行業的整體升級。據說，領航者上市之后，幾乎所有的低壓電器生產商老板的桌上都放著這個系列的產品，很多同行都對領航者產品進行了拆解分析研究，其在行業的影響力之大可見一斑。而對于德力西電氣來說，通過領航者項目，也促進了企業自動化的迅速普及。為了配合項目的實施，德力西電氣對蕪湖生產基地進行了自動化和半自動化的整體改造，不但提高了產品的性能和穩定性，也減少了各環節的廢品數量，從而控制了整個系列產品的成本，體現了德力西電氣優本增效的理念。
憑借“形好，價好，質更好”的獨特優勢，領航者系列在市場上所向披靡，戰績顯赫。截止2016年底，在德力西電氣產品中，領航者系列銷售額已占企業總銷售額的最大比重，其中僅DZ47S一款產品，就創造了6億極的銷售神話。在實現持續熱銷的同時，領航者系列也廣受經銷商與用戶一致好評，并獲得行業權威媒體高度評價。隨著“十三五”全面建設小康社會的推進，為有效提升醫院、科研機構、工業場所、智慧城市等用電體驗，德力西電氣領航者系列還推出了CDC19s切換電容接觸器和CDQ3H雙電源自動轉換開關等產品，再次擴充完善了產品線，進一步擴大了德力西電氣的領先優勢。
第二節 從“神五”到“神十一” 鑄就航天情
2016年是中國航天60周年，同年10月17日7時30分，“神舟十一號” 飛船在酒泉發射升空，它的成功發射和順利返回，標志著我國載人航天工程空間實驗室階段任務取得具有決定性意義的重要成果。
在舉國同慶的時候，遠在數千里之外的德力西電氣員工再一次感受到了巨大的驕傲和自豪，因為他們親手制造的德力西電氣產品，也為神舟十一號載人飛船的成功飛行貢獻出了自己的一份力量。
說起德力西電氣與神舟的結緣，早在載人航天工程創建之初，神舟飛船還在飛機試驗階段就已經開始。2002年4月，在酒泉衛星發射中心舉行的低壓電器供應招標會中，德力西集團在20多家企業中脫穎而出，以最高分中標。2003年4月，德力西集團董事局副主席胡成國一行7人，前往酒泉衛星發射中心就基地試驗任務用低壓電器定點采購及特約維修中心達成協議。而這個特殊項目不同于以往的任何訂單，因為它不僅關乎企業生產和經營的問題，更事關國家榮譽，因此必須站在政治的高度看待，確保項目的萬無一失。接到任務后，胡成中把最優秀的電氣專家調集起來，組成攻關班子，對這批產品的原材料、零部件、工序等都必須堅持“細中加細，嚴上加嚴”，實施最嚴苛的軍工標準。2003年6月，德力西派出11位頂尖專家組成調試組，前往酒泉發射中心進行產品全性能測試。在產品使用半年之后，又再次派出專家組進行全面測試，并對電工進行低壓電氣方面的相關培訓。
2003年10月15日，“神五”騰空而起，中國人的航空夢想終于變成現實。德力西也經受住了這次最嚴格、最權威的特殊考驗，并交了一份出色的答卷。這份答卷不僅對德力西是一個巨大的進步，對所有民營企業而言，也都有著非同尋常的意義。《人民政協報》發文稱：這是德力西的一小步，民營企業的一大步。回憶起這段難忘的經歷，在德力西效力32年的運營工藝部專家，同時也在現場親歷了“神五”升空的司忠仁滿懷自豪之情：“能為國家的航天事業出力，是我們的榮耀，這就是德力西的精神，德力西的品質！”
此后，德力西與酒泉衛星發射中心一直保持著緊密的合作關系。后來的神舟系列，德力西均參與其中。10多年來，德力西電氣為酒泉衛星發射中心提供開關柜、斷路器、互感器、儀器儀表等多類產品。這些產品已廣泛應用于航天城的發射系統、雷達系統、導彈系統、試驗系統、跟蹤系統，以及生活供電系統等方方面面。提供給酒泉衛星發射基地的產品應用了160多項德力西最新的專利技術，多年來累計為神舟飛船的發射提供了價值上千萬元的電氣產品。此外，德力西集團還在酒泉衛星發射中心建立了低壓電氣檢測室，所有進入發射中心的電氣產品都要經過德力西檢測中心的檢測。
2007年與世界500強施耐德合資之后，德力西電氣在依靠創新驅動，研發出了一系列具有國際先進水平的低壓電器產品。在業界獲得了巨大贊譽的領航者系列產品，作為對原有設備的升級和優化，也被不斷運用到航天設備中。2012年6月16日，備受世界關注的“神九”成功發射升空。出任德力西電氣公司總裁不久的齊毅夫，應邀赴酒泉現場觀看了神舟九號發射的盛況。更讓德力西人引以為榮的是，6月17日，中國酒泉衛星發射中心為德力西頒發了“天宮一號與神舟八號首次交會對接任務貢獻單位”的獎牌與證書。
回憶現場觀禮情景，齊毅夫至今歷歷在目。齊毅夫一行抵達了東風航天城，受到了酒泉衛星發射中心的熱情接待。兩天來，他們實地參觀了總裝車間、發射塔架、博物館、航天員專屬公寓“問天閣”。“神九”發射一進入倒計時，酒泉發射基地就戒備森嚴。齊毅夫說，“我是第一次來觀禮，一夜難眠，很激動。”談及發射前的現場感受，齊毅夫說，現場的工作人員忙而不亂，一切工作均有條不紊地進行，從他們的臉上看到了“自信”兩個字。下午4點，觀禮代表們集合；4點半，乘車前往距發射塔2000米左右觀禮臺。當齊毅夫一行坐在觀禮臺上后，距離“神九”的發射時間越來越近，他們的內心禁不住泛起了“波瀾”。等到晚上6點37分，火箭點火，“神九”開始升空！觀禮臺現場的嘉賓都情不自禁地鼓起掌來。“火箭緩慢上升，尾翼噴出絢爛的火焰，隨后越來越快。升空只有十多秒時間，火箭進入云層，遠遠的只能看見一個光點。”齊毅夫在現場發出了微博，讓博友分享他此時此刻的激動心情。
從“神五”到“神十一”的10多年里，作為酒泉發射中心的“老搭檔”， 德力西電氣一如既往地提供了成套設備、元器件等一批又一批電器產品，在助力國家探月和航天工程上，與中國航天人結下了深厚的情誼。
“立足溫州，背靠中國，放眼全世界。”
——德力西電氣總裁 齊毅夫
第一節 與“狼”共舞：兩屆世界杯的勝利
隨著中國制造業整體水平的提升，中國經濟在全球經濟格局中正扮演越來越重要的角色，而各領域的優秀企業也正在以新的方式“走出去”，打造全球化產業鏈，成為支撐世界經濟發展的重要動力。
與此同時，在巨大的機遇背后，激烈的競爭也隨之而來。一方面是國際巨頭的虎視眈眈，另一方面是其他新興經濟體的崛起，還有來自中國本土競爭對手的窮追不舍。而更大的挑戰則是貿易壁壘、國際人才和商業經驗的缺乏，知識產權、以及全球產品標準存在差異化等方面。
此時的德力西電氣，憑借與施耐德的緊密關系和德力西集團多年來在低壓電器領域的豐富經驗，與其他競爭對手相比，形成了獨特的優勢。作為擁有180多年歷史的跨國企業，施耐德在全球分布了250多個工廠，并在130多個國家都設有辦事處，足跡遍布全球，德力西電氣可以充分借助施耐德在全球的龐大分銷網絡，整合全球最優資源，更好地拓展海外業務。胡成中曾表示：“如果單純依靠德力西集團的力量，可能用10年或者20年才能走完國際化路徑，但現在或許只用5年時間就夠了。”而實際上，這個目標的實現要比他的預估更早完成并且充滿驚喜。與施耐德合資后，德力西電氣的海外市場拓展取得了前所未有的成績，并且已經具備與國際巨頭同場競技的魄力和實力，在世界范圍內德力西電氣在重大項目上不斷取得突破。
四年一屆的世界杯之戰是全世界所有熱愛足球的人的狂歡盛典，其影響力和關注度甚至超過了奧運會，成為全球最大的體育盛事。世界杯不僅是各個國家和地區足球運動員的終極夢想，更是很多想參與到賽事里的品牌的實力比拼，想要在這個匯集全球最有實力品牌的爭奪戰中脫穎而出，其中標難度可想而知。然而依托過硬的產品質量、卓越的服務和最優性價比，德力西電氣連續成功參與了兩屆世界杯體育場的建設，不斷刷新國際社會對中國制造的認知，在世界杯上留下了濃墨重彩的一筆。
2011年5月10日正式開工建設的圣保羅競技場，被確立為2014年巴西世界杯的開幕式球場。地處熱帶的巴西高溫多雨，加上數量龐大的現場觀眾、無處不在的空氣凈化系統、大型商業LED顯示屏、高端攝影錄像設備等這些復雜用電場景，都對場館電力安全系統帶來了前所未有的挑戰。作為中國民族企業的優秀代表，德力西電氣以品質一流的斷路器產品在圣保羅競技場電氣產品供應商競標中取得勝利，為保障場館的用電安全和體育賽事的順利進行保駕護航，率先在巴西市場踢進了漂亮的一“球”。
之后，德力西電氣一路高歌猛進，讓“中國制造”再次登上了世界杯的賽場。2018年俄羅斯世界杯是繼日韓世界杯之后離中國最近的一次，也是世界杯首次在東歐國家舉行。俄羅斯圣彼得堡體育場將承辦2017年聯合會杯和2018年世界杯的比賽，針對俄羅斯的惡劣天氣，體育場將增加滑動的頂棚來為觀眾遮風擋雨，這也意味著在用電安全上就需要達到更高的標準。德力西電氣同樣憑借雄厚的實力積極參與到圣彼得堡體育場的用電建設當中。德力西電氣產品憑借出色的表現受到世界杯主辦方的青睞，與其過硬的品質、超高的性價比和五星服務密不可分，也顯示了德力西電氣在金磚經濟體的卓越表現。
從2006年至今，金磚國家經濟總量占全球經濟的比重從12%上升到23%，貿易總額比重從11%上升到16%，對外投資比重從7%上升到12%，在世界經濟發展整體乏力情況下，金磚國家為未來世界經濟的良性發展注入了強勁動力，成為引導世界經濟發展的重要發動機。巴西和俄羅斯作為金磚經濟體的重要成員，德力西電氣與兩國有著難以割舍的深厚情誼，近年來出口至兩國產品一直保持高速增長的態勢，在同行業內遙遙領先，為助力兩國的建設和發展貢獻力量。同時在金磚國家開啟又一個“黃金十年”的契機下積極布局金磚2.0時代，持續深化合作，引領中國制造“走出去”
2007年，是德力西電氣的起點。誰也沒有想到，德力西電氣的合資雙方居然是曾在商戰中正面交鋒的對手：一個是來自中國的民族品牌代表德力西集團，另一個則是來自法國的電氣巨頭施耐德。正是多次市場上的較量，讓雙方都看到了各自的互補性優勢，最終兩家企業在包容共享的理念下，走向了合作共贏的道路，開創了屬于德力西電氣的新時代。第一節 進中謀變，開放求贏
溫州樂清柳市鎮，鎮域面積不到100平方公里，戶籍人口只有22萬人，卻占據了國內低壓電器市場55％的份額，素有“中國電器之都”之稱。柳市因電氣而興，在全國百強鎮排名中位列第15位，居浙江首位。2016年，柳市的電氣產業總產值達628.1億元，占全鎮總產值的96%，擁有電氣產業上市、掛牌公司6家，產值超50億企業1家，超10億7家。就是在這里誕生了國內低壓電器領軍品牌——德力西。2003年前后，在嘗試多元化經營后重新專注配電市場的德力西集團，在兩年時間里將銷售額做到了10多億元的規模。但2004年以后，鐵、有色金屬、工程塑料等低壓電器主要原材料的價格一路飛漲，下游深陷價格戰泥沼。加之產品技術含量低，溫商對短期投資又高度敏感，如此種種讓曾經引以為豪的溫州模式成為制約其向更高層次發展的絆腳石。當時，柳市低壓電器行業毛利只有6%左右。在一個充分競爭的市場上，這幾乎就要頂到天花板了。與國內家用電器等其他制造業一樣，出口被視為釋放國內產能、避開價格激戰的有效途徑。然而海外市場競爭異常激烈，在國內市場，憑借技術、品牌、價格等優勢處于低壓電器行業領先地位的德力西，在那些跨國巨頭面前遭遇到了前所未有的挑戰。 與此同時，國際電氣巨頭也開始向中國中低端市場進軍。一邊是施耐德、西門子等國際巨頭的悍然來襲，一邊是國內競爭對手的步步緊逼，德力西已經到了再不變革，就無法保持長期穩定增長的境地。
然而，對于轉型方向，有兩種不同的選擇擺在德力西集團面前：一種是先堅持本土化戰略再去挑戰國際巨頭；另一種是以開放的心態加強與外企的合作。德力西集團選擇了后者。
而對于當時的施耐德來說，這位電氣行業巨霸來到中國，同樣面臨著市場渠道下沉，業務細分等諸多發展問題。如何快速打入中國中低端低壓電器市場成為首要問題。如果與擁有本土優勢熟悉經濟環境和市場規則的中國民族品牌正面競爭，無疑需要走不少彎路；而與競爭對手合作互贏互利，也許可以解決施耐德的難題。與德力西電氣一樣，施耐德選擇了合作。但合作的過程卻并不如想象般順利。談判歷經一年多時間，多達上百次會談，溝通、協調、摩擦、再溝通......雙方為這個業界矚目的合資案都投入了巨大的心血。
正是這樣一個在當時看來挑戰和機遇并存的戰略選擇，開啟了德力西集團與施耐德合作的序幕。第二節 合與和：牽手“巨人”
這張照片拍攝于2006年12月17日，德力西集團與施耐德戰略合作簽約儀式上，照片中德力西集團董事局主席兼總裁胡成中與施耐德管理董事會主席兼首席執行官趙國華面帶微笑。這一歷史性的握手，標志著雙方“攜手共創電氣新時代”的開始，也為一年后誕生的德力西電氣賦予了更深刻的涵義。
第二節 歷史機遇：掘金“一帶一路”
時勢造英雄。善于成功判斷趨勢和把握機遇的企業，才能被賦予發展的新動能，并將這種新動能轉化為企業管理和業務運營方面的競爭力。
2013年9月7日，國家主席習近平在出訪中亞國家期間，首次提出共建“絲綢之路經濟帶”。同年10月，他又提出共同建設21世紀“海上絲綢之路”，二者共同構成了“一帶一路”重大倡議。“一帶一路”東聯亞太經濟圈，西接歐洲經濟圈，跨越高山深海，在未來這條經濟帶將逐步成為世界上最壯麗的經濟走廊。“一帶一路”建設跨越幾十個國家，涵蓋各類基礎設施建設，這就為更多的中國企業提供了新的掘金機會。2017年8月18日，中國電力企業聯合會發布的《中國電力標準化年度發展報告2017》顯示，2016年，我國電力企業已在52個“一帶一路”相關國家開展投資業務和項目承包工程，其中大型承包項目120個、涉及國家29個、合同金額275億美元，“一帶一路”成為電力投資亮點。
作為中國低壓電器領域的龍頭企業，德力西電氣正在積極參與其中，以質量為基石，堅守品質創新與深化國際化運營，在海外市場獲得了良好的口碑并在多個大項目中扮演了重要角色。德力西電氣在堅守品質創新的同時，更積極引領行業進行渠道變革，持續強化“一帶一路”渠道建設，為傳統制造業探索轉型升級提供了良好的借鑒。
謀求共享共贏，是“一帶一路”的本質。德力西電氣通過構建互利合作網絡、新型合作模式、多元合作平臺，善于合作、整合全球資源，實現紅遍全球的偉大目標；借助“一帶一路”倡議帶來的發展契機，德力西加速了對接全球市場和品牌國際化的步伐，更帶動了“一帶一路”沿線國家和地區相關上下游產業的發展，為當地增加稅收和就業貢獻了力量，真正惠及當地民生。埃及作為中東地區重點發展國家，當地的德力西POS店已經超過100家，銷售連續多年實現大幅度增長。并且德力西每年都在埃及舉辦數場重要的推廣會，并針對不同區域進行有規劃地推廣，將德家質量過硬的產品與卓越服務帶給埃及消費者。
綠色、健康、智力是“一帶一路”的關鍵詞。保持經濟持續健康發展，就必須樹立可持續發展的視野。德力西在環保、交運物聯等領域也進行了積極布局，瞄準市場的新需求，加快高性能、環保型、智能化產品的研發與推廣，引領低壓電器行業轉型和綠色消費升級的發展。在互聯網時代，德力西堅持自動化生產與“互聯網+”兩個輪子一起轉，推進“兩化”深度融合，進一步夯實了德力西領先全球同類企業的基礎。
目前，德力西電氣已先后在沙特、俄羅斯、印度尼西亞等多個國家和地區設立業務機構。在總裁齊毅夫看來，對德力西電氣來說，搭上國家戰略的“大船”，意味著更多的機會，德力西將攜手中國的總包公司，進一步擴大海外戰略版圖。
隨著中國經濟的崛起，越來越多的中國企業走出國門。作為中外合資企業，德力西電氣天然擁有國際視野，他也將這種國際化思維貫徹在每一個管理細節中。從總裁到管理層再到普通員工，每一個德力西電氣人都有“服務全球”的意識，正是這種意識，讓德力西電氣在面對國際市場訂單時，無比從容。對那些想在國際市場大有作為的本土企業來說，樹立國際化品牌意識，將成為邁出國門的最重要準備。
“我們將來要成為全球更有競爭力的低壓電氣品牌，要成為全球的龍頭企業。”
——德力西電氣董事長 胡成中
第一節 服務為本，從質量優勢到服務優勢的壁壘
在企業競爭壁壘的構建中，除了過硬的質量，高水平的技術，同時還要具備優質的服務。近年來，中國市場對于服務的重視程度日益加深，并開始向高效、快速、一體化服務方向發展。在中國低壓電器行業發展迅速、競爭加劇的市場環境下，德力西電氣依然保持著持續增長，這與其一直以來堅持“服務為本”的理念密不可分。為了讓客戶享受到更加快速、高效、滿意的服務體驗，德力西電氣以 “客戶第一”為服務信條，通過不斷探索和實踐，傾力構建了卓越的服務體系，并且與時俱進的不斷優化與完善。
在售后服務上，德力西電氣一直走在了前面，先后投入上千萬元資金致力于售后服務體系建設，為德力西售后服務管理筑起堅強有力的后盾。在全國同行業內率先引進國內外服務評價理論與實踐經驗，按企業層、執行層、客戶層、改進層四個層次展開，形成服務文化、服務制度、服務體系、配送安裝、維修服務、客戶投訴、客戶管理、服務改進八個模塊，建立售后服務體系。在售后服務平臺建設方面，德力西電氣設立了國內首個CCC客戶呼叫中心，建立了一支訓練有素且經驗豐富的客戶服務團隊和服務專家，用更快的速度對客戶的服務需求作出響應，成為公司售后服務的更佳窗口。德力西電氣對客戶的承諾是：只需1個電話；2小時回復；18小時到達現場；24小時完成服務，并將承諾落到實處，讓客戶真正感受到德力西電氣的“D電氣易主張”的體驗。2011年12月28日，德力西電氣以接近滿分的優異成績，獲得了中國低壓電器行業第一張五星級售后服務體系認證證書，帶領行業售后服務管理標準邁上了新的臺階。
隨著互聯網時代的到來，德力西電氣以客戶滿意為驅動，在服務模式上主動擁抱互聯網，不斷進行創新，不斷刷新和變革服務運營的模式。通過對五星服務理念的深化和延伸，2014年，德力西電氣推出了集網絡、電話、手機客戶端為一體的E服務體系，打造互聯網時代更便捷、更個性化的五星服務系統，并與線下五星售后體系實現了呼應與互補。此后，德力西電氣緊隨“互聯網+制造業”的趨勢，首創電氣行業的“滴滴打車”模式——德家技術服務預約微信平臺，將E服務體系升級到2.0時代，讓客戶享受到互聯網時代更專業、高效、便捷的 “易服務”。
客戶通過關注德力西電氣有限公司微信公眾號，就可以第一時間“掌”握德力西電氣的產品和服務信息。通過樣本下載專區，客戶可以方便獲得所需的資料，通過鏈接到的京東、蘇寧等電商平臺，可以直接進行下單，而“德的店”則集合了全國所有的線下門店，并接入了位置和地圖，為客戶提供方便店面指南。而廣受客戶好評的選型查價功能，讓客戶在采購時通過搜索產品型號以及與之匹配的參考價格，便可以精準地挑選出適合的產品，并且可以選擇自動導出，并直接通過郵箱進行發送以及用微信進行分享。在上門服務上，客戶只需通過現場技術支持功能，在后臺填寫簡單信息，便可預約專業工程師直接上門服務。“我的訂單”實時了解工程師的出單狀態，服務完成后，還有“點評打分”系統對服務體驗進行反饋。除了“一鍵呼叫工程師”，客戶還可一鍵預約現場技術培訓，專業工程師將在第一時間提供所需的專業知識。不僅如此，為滿足部分客戶特殊需求，系統還提供企業、產品相關各類資質、認證證書更新下載等功能，以往復雜的線下環節統統簡化，一鍵解決用戶諸多需求，從初始預約服務種類到后期點評打分，形成了一個線上線下完整的O2O服務閉環。通過持續創新不斷化繁為簡、持續升級服務體驗，不單是德力西電氣引領低壓電器產業向深化互聯網服務方向轉型的重要舉措，也是德力西電氣獻給用戶的一份真誠厚禮。
公司的發展壯大，離不開客戶的信賴。德力西的用戶思維，還體現在了以客戶需求作為市場戰略導向上。大部分企業在組織架構上都是將市場和服務獨立為兩個部門，而在德力西電氣則是將市場與客戶服務部合并在一起，可見其對客戶需求為導向的重視程度。市場工作圍繞公司和客戶兩端展開，一方面以客戶需求為起點，通過了解客戶真正的需求，有針對性地進行生產和研發；另一方面是如何讓客戶了解這些產品并通過服務讓整個銷售流程更順暢。圍繞著服務，德力西電氣下設商務服務部和技術服務部兩個部門進行統籌分管，商務服務部主要職能包括訂單處理、物流咨詢、物流協調等；技術服務部則主要圍繞著售前技術支持、售后技術服務來展開，涵蓋了構建價值客戶體系的方方面面。并且，德家人還將“服務”精神，體現在“心為客戶所系”的工作情懷和“利為客戶所謀”的工作實踐中，站在客戶的角度思考問題，從相關方多贏的角度考慮問題，站在企業的高度處理問題。在對戰略客戶的項目上，德力西電氣啟動了大客戶綠色通道和VIP模式，從溝通機制、資源配置、技術支持、響應效率等方面提升客戶體驗。
非誠不足以樹立品質，非誠不足以立學，非誠不足以實干，非誠不足以立業。在新常態下，誠信真誠愈發重要。德力西電氣堅持將客戶滿意作為安身立命的根本，在鑄就精品的過程中構建企業信譽，兌現“為客戶創造價值”的承諾，不斷提升產品質量和客戶服務水準，構建德力西電氣從質量優勢到服務優勢的壁壘，實現快速健康而又可持續地發展。
第二節 探索為先，擁抱電子商務大時代
進入互聯網時代，老一代電工用戶逐年退休，新的80、90后電工用戶人群日益增加。新興群體的成長環境，決定了他們的購買習慣。面對電子商務蓬勃崛起，德力西電氣團隊主動迎合商業趨勢，積極探索數字化銷售渠道建設。早在2015年，德力西電氣就組建了電商團隊，在此后的幾年時間里，電商業務的發展一直保持著幾何級的增長速度。面對新興事物，團隊一直在不斷進行探索和學習。在B2C和B2B平臺上，電商團隊都做了不同嘗試，目前德力西電氣電商業務已經全面覆蓋天貓、京東、工品匯、工控貓等平臺。針對與傳統銷售渠道截然不同的目標群體，電商團隊在產品、物流、包裝、快遞等方面做了大量改進；結合德力西電氣官網，增設了各種移動數字化平臺入口；2017年，還將直播引入電商平臺，成為低壓電器行業直播銷售第一個吃螃蟹的人。2017年7月18日下午，德力西電氣攜手工控貓展開一場比三伏天還火的公益直播，共吸引了50850人次圍觀。短短1小時直播活動售賣產品所得的利潤，便籌足了德力西第十一所希望小學（重慶希望小學）的建設費用。
談到對未來的規劃，副總裁朱明表示，未來德力西電氣不僅會繼續加強在電子商務方向的嘗試，還將繼續深耕線下傳統渠道。“我們會覆蓋中國的千鄉萬鎮，而且我們正在做，而且已經做了幾年的準備，當然距離真正的目標還有差距，但我們還在道路上走，我相信我們會一步步按照既定目標去實現。”通過橫向渠道覆蓋和縱向渠道滲透，德力西電氣希望能夠達到“在任何有使用需求的地方，都能夠購買到我們的產品”的愿景。
成為百年品牌，在與德力西電氣人溝通中被反復提及。十年如初，德力西電氣依然保持著穩扎穩打的做事風格。從供應鏈、品牌建設、經銷商管理、市場開拓與維護到數字化營銷探索，德力西電氣并沒有因為取得的成就而驕傲自大，這家懷有夢想的企業，用冷靜的頭腦，富有前瞻性的眼光，一步步踐行著自己的理想。
